Сервис Acer: Ремонт Acer Aspire 3810T – минские хроники

Опустив в бессилии руки, я решил продать неработающий ноутбук на запчасти или человеку, у которого есть матрица или возможность ее достать. Разместил объявление, и тут же меня обрадовали, что матрицы есть и даже порекомендовали компанию, которая активно и успешно ведет деятельность в столице РБ.

Начало истории читаем здесь.

Бросив все дела, начал связываться с представителями компании по телефону и ICQ.

Примечание: это было уже в двадцатых числах ноября. Я привожу выжимки из беседы в ICQ для упрощения восприятия информации, не вырывая фразы из контекста, а воссоздавая целостность картины.

Обратился я в компанию ЧУП «ЦАРИКС», более известную по названию ПК.by.

MaxPro (15:13:01 23/11/2009)

День добрый!

Нужна матрица на Acer Aspire 3810T 13.3″ 1366×768. Желательно матовой сделать.

Во сколько обойдется удовольствие?

————————————–<-

Владимир (15:13:23 23/11/2009)

матовая 210

————————————–>-

MaxPro (15:14:27 23/11/2009)

А именно с этим разрешением, а не 1280х800? А когда можно установить и гарантию на матрицу даете?

————————————–<-

Владимир (15:14:54 23/11/2009)

180 дней, прямо сегодня, Чичерина 21 офис 20 Владимир

————————————–<-

Владимир (15:18:17 23/11/2009)

маркировку можете сказать

————————————–>-

MaxPro (15:23:24 23/11/2009)

- AUO (B133XW01 V2)

————————————–<-

Владимир (15:35:59 23/11/2009)

есть у нас такая

————————————–<-

Владимир (15:36:05 23/11/2009)

только глянец

————————————–>-

MaxPro (15:36:32 23/11/2009)

мде, как вариант. А глянец во сколько обойдется?

————————————–<-

Владимир (15:37:44 23/11/2009)

230

————————————–<-

Владимир (15:45:30 23/11/2009)

Короче запутались. У нас такая матрица B133XW02 V.0, глянец, 230 у.е. Есть в наличии, 95 % становиться на ваш бук, возможно отличие в одной букве это и есть матовая либо глянец. У нас есть только глянец, матовой нет

Приехав, на следующий день, за 15 минут выяснилось, что поехал я зря, день потрачен напрасно, как и приличная сумма на дорогу. Вот тебе и 95% вот тебе и специалисты, которые не знают, что подойдет, а что нет.

Знакомый юрист настоятельно рекомендовал вернуться в офис и оставить «благодарственную» запись в книгу жалоб по причине низкого качества услуг (проверку соответствия матриц сделали только при мне, и мое присутствие совершенно никак не влияло на этот процесс), но было не до того.

Благо было где переночевать, поэтому решил, раз уж не суждено отремонтировать сегодня, то поищу варианты и завтра обязательно найду что-нибудь подходящее. Определил лимит бюджета в 250 у.е. и начал сбор небольшой БД мастерских по ремонту ноутбуков.

За остаток дня и весь следующий день я искал варианты, кто-то сразу отметал (сейчас мне уже кажется, что это наиболее квалифицированные специалисты СЦ), кто-то предлагал под заказ, но «тише-тише» в течение 3 (трех!!!) месяцев.

Одна конторка «Repair» (Сертификат на услуги № BY/112 04.06. 002 00418 выдан БелГИСС.), даже предлагала «реальную помощь, но… за 450-900 у.е. Я посмеялся и повесил трубку, собственно, чего еще ждать от компании, которая за работу (подрезать одножильный проводок и прикрутить к раме, но придумывает сказки про восстановление дорожек на материнской плате ) берет 40 у.е. Подать в суд на компанию помешала только сверхзвуковая продажа нетбука на следующий день, когда и был обнаружен подвох, вскрылось при разборе нетбука для замены жесткого диска.

Были и даже более забавные случаи неадекватного положения на рынке, и непрофессиональный подход при телефонном разговоре, и «завтраки» и «понедельники».

Был опыт общения со специалистами компании, которые путают понятия LCD и LED, и искренни удивляются, чтой-то я такой возмущенный, что перся к ним к черту на рога, тащил ноутбук, поменял деньги по невыгодному курсу на белорусские рубли, чтобы расплатиться за услугу, которую, как выяснилось они оказать не могут, и обмен совершался напрасно.

В общем, белорусский сервис в области ремонта сложной техники показал себя во всей красе.

Итоги минского родео

Пляски, метания от сервиса к сервису растянулись не на день-два, а на неделю, но результат – все тот-же – неработающий экран ноутбука, потерянные деньги на дорогу, звонки, потеря на курсовой разнице, что совокупно подходило к 100 у.е..

Только вчера, наконец, в ожившей переписке с сочувствующим сотрудником технической поддержки Acer в Российской Федерации, выяснилось, что АСЦ Acer на территории РБ просто нет. Что планируют «в ближайшем будущем» открыть целых два, но пока, увы, ничем помочь не могут. Что БелХард, оказывается, божится о теплых чувствах и успешном освоении рынка ремонтных работ с физическими лицами.

Также выяснилось, что международная гарантия Acer на свои ноутбуки – надувательство, так как не действует на территории РФ («ну, мы же не в Европе живем»), поэтому я пролетаю с квалифицированной поддержкой в Москве, впрочем, как и любой другой человек, купивший ноутбук за пределами РФ.

Состояние невероятной растерянности, подавленности и очень похоже на «меня уже наебали, но я не пока не понял где».

Как может крупная корпорация, компания-продавец, дорожащая собственной репутацией отмахиваться от клиентов, за чьи деньги они сегодня будут ужинать? Как они вообще строят свои бизнес модели, если оставляют клиентов с бедой один на один? Предлагать за замену матрицы 13″ TN платить стоимость 24″ нового монитора с матрицей типа TN+Film (9500 российских рублей) – похоже на свинство и личное оскорбление.

Сегодня пошел второй месяц со дня поломки ноутбука, «а воз и ныне там».

UPD: Сразу же после публикации, со мной связался представитель продавца и предложил сделать заключение СЦ, и дальнейшую помощь в ремонте, так, что зря грешил на продавца – просто медленно раскачиваются. Предполагают решение вопроса еще до Нового года. Будем надеяться на успешный исход и буду держать в курсе своих читателей о ситуации на фронтах.