Сервис Acer: Сломал ноутбук – готовься к войне?

Моя ситуация банальна, как колики после чревоугодия. Вышла из строя матрица ноутбука Acer TimeLine 3810T. Отличия данного типа матрицы в нестандартном разрешении 1366х768 и в типе подсветки матрицы LED. Несмотря на то, что тип матрицы – самый дешевый TN, цена на матрицу – зашкаливает и сопоставима с 50% стоимости ноутбука (по утверждению некоторых <сарказм>дельцов ремонтных дел</сарказм>).

Ремонт ноутбука. Этап №1 – Надежда на гарантию

Ноутбук приобретался у минской компании KSK-Shop (ООО «КСК-Групп» Сертификат N00966 от 03.06.2009, Свидетельство о регистрации 191186095, Лицензия на розничную торговлю 50000/0537257 действительна до 14.05.2014) с гарантией и прочими нюансами «белой» покупки. Первое, что я сделал – обратился к продавцу за получением помощи, так как оставалась надежда, что случай гарантийный. Меня разочаровали – оказалось, что выход из строя матрицы обусловлен механическим повреждением (до сих пор не могу понять, как это могло произойти за одну ночь, при условии полного отсутствия доступа к ноутбуку, но да ладно).

Примечание: Несмотря на то, что я потребовал (устно) предоставить заключение сервисного центра, мне ничего не предоставили (хотя, опять таки, на словах у него на руках было аж 2(два) заключения различных СЦ).

Ок, бесплатно починить не удалось – давайте за деньги.

Ремонт ноутбука. Этап №2 – Ремонт за деньги

Отказ – матриц такого типа – просто нет в наличии. По утверждениям продавца, матрицы появятся в середине декабря (обратился я в середине ноября). Куда это годиться, и что за идиотизм – понять трудно, но, – хозяин барин.

Увидев, что желания помочь клиенту отремонтировать ноутбук – нет (именно по этой причине вчера покупали младшую модель 1810TZ у другого продавца), я решил самостоятельно заняться ремонтом и вот здесь меня ждали настоящие приключения. А потери времени уже составили двое суток.

Ремонт ноутбука. Этап №3 – Самостоятельный поиск матрицы и замена

Как умный человек, привыкший к хорошему сервису, я решил обратиться…куда?…правильно! в авторизированный сервисный центр Acer. Хм… а где они такие есть?

Заходим на официальный сайт acer.com и…упс! Белоруссии в списке нет – совсем нет, никак нет, ну нет же я говорю! И что делать, если об авторизированных СЦ не знает сам производитель или не хочет сообщать?

Google.com.by в помощь!

Ура! Авторизированный, по крайней мере, на словах, СЦ найден – компания BelHard (ООО «БелХард Сервис» , г.Минск, ул. Мельникайте, 4, тел. (017) 226-84-26).

Примечание: Хочу обратить внимание, что на самом сайте BelHard, в разделе «сервис», упоминаний об Acer нет совсем, но я попытался.

Во время звонка, выяснилось, что услуги сервисного центра торговой марки Acer для физических лиц прекращены с первого ноября 2009 года. Обидно! В двойне обидно, что сказать, кто принял пальму первенства, сотрудник BelHard отказался.

И кто же сейчас является авторизированным центром по оказанию услуг ремонта людям, доверившим свои деньги компании Acer на территории РБ?

Поисковые системы yandex.ru, google.com.by, tut.by – не предоставляют ссылок на сайты с нужной информацией, а значит можно сделать вывод, что такой информации – просто нет или моих знаний и навыков составления поисковых запросов недостаточно (они куда выше навыков и знаний среднего обывателя и пользователя интернет).

Тем временем я написал небольшое вопросительное письмо, отправленное по адресу hotline@acer.ru , а адрес найден на официальном сайте.

Максим Прохоренко <prakharenka@gmail.com> 25 ноября 2009 г. 13:55

Кому: hotline@acer.ru

День добрый!

Произошла неприятное событие – вышла из строя матрица, как утверждает продавец – по моей вине (не оспариваю, так как это же подтвердили многие компании по ремонту).

Вопрос: где я могу поменять в Белоруссии матрицу и сколько это будет стоить, а так же во сколько обойдется ремонт, если доставить ноутбук в Москву.

Заранее спасибо за ответы.

–

С уважением, Максим Прохоренко.

Ответ пришел спустя 5 (пять !!!) дней и не содержал ровным счетом и грамма полезной информации.

Ruslan Klepas <Ruslan_Klepas@acer-euro.com> 30 ноября 2009 г. 9:40

Кому: prakharenka@gmail.com

Максим, в Минске можно произвести ремонтв компании Белхард.

BelHard main office:

Contact person: Olga Petrik

Address: 2-708 Melnikayte st, Minsk 220036, Belarus

Office: +375 (17) 226-84-26, ext. 251

Fax Number: +375 (17) 226-71-70

E-mail: info@belhard.com

outsourcing@belhard.com

Видимо Руслан Клепас (Ruslan Klepas), как и вся корпорация не проинформированы об изменениях обслуживания клиентов собственными партнерами, очень прискорбно.

Я и раньше слышал басни по поводу низкого качества продукции Acer, но два ноутбука разубедили меня, разрушив сложившиеся стереотипы, но сервис! Я именно за сервис и отношение клял Asus больше года, но Acer переплюнула всех, с кем я имел дела.

Хочу отметить, что прошел уже месяц с момента обращения к продавцу за помощью и 8 дней, как я обратился непосредственно к производителю с элементарными вопросами.

О приключениях Acer TimeLine 3810T в независимых мастерских по ремонту ноутбуков читаем далее.

Обсудить материал на форуме